Telefonul adultului, 985, funcţionează în cadrul Biroului de intervenţie în regim de urgenţă în domeniul asistenţei sociale a persoanelor adulte şi Telefonul pentru Adulţi. Majoritatea celor care au apelat au adresat specialiştilor întrebări cu scop informativ legate de drepturile şi facilităţile persoanelor cu dizabilităţi; aspecte referitoare la criteriile de internare în centrele de îngrijire şi asistenţă pentru persoanele vârstnice; precum şi întrebări referitoare la posibilitatea primirii şi găzduirii persoanelor adulte fără adăpost.
Misiunea lui este de a oferi suport emoţional şi informaţional prin: consiliere telefonică pentru depăşirea situaţiei de criză şi informare şi îndrumare către instituţiile abilitate. Serviciul a fost înfiinţat în anul 2005 fiind pus la dispoziţie 7 zile din 7, intre orele 08.00-23.00
El poate fi apelat de către orice persoană aflată în dificultate: abuz fizic, sexual, emoţional, exploatare în muncă, trafic de persoane, persoane cu dizabilităţi, persoane vârstnice, fără locuinţă. Toţi cei care utilizează acest telefon vor avea parte de servicii specializate pentru adulţii cu probleme. Aceştia vor primi sfaturi competente sau, după caz, vor fi îndrumaţi către instituţiile competente în soluţionarea problemei semnalate.
În cadrul serviciului, solicitanţii beneficiază de informaţii acordate de către profesioniştii direcţiei de Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului Argeş.
În exercitarea atribuţiilor ce-i revin, personalul desfăşoară următoarele activităţi:
– primeşte semnalările cu privire la situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a adultului;
– asigură consiliere telefonică;
– intervine prompt in cazurile urgente prin intermediul echipei mobile;
– completează fişe de convorbire;
– păstrează confidenţialitatea, atât în ceea ce priveşte situaţia expusă sau semnalată, cât şi identitatea clientului;
– pe durata intervenţiei, asigură asistenţă şi consiliere adultului;
– sprijină realizarea anuală de campanii de informare, educare şi comunicare a comunităţii cu privire la problema abuzului, neglijării şi exploatării adultului;
– la solicitarea unor instituţii abilitate (poliţie, primărie etc.) intervin în derularea unor acţiuni ce vizează domeniul specific activităţii.
