De această dată este vorba despre o companie mamut de telefonie mobilă, deşi poate la fel de bine să fie oricare dintre ele. Vodafone, un nume cunoscut şi pe care îl vedem scris pe toate gardurile, pe internet, la televizor şi prin ziare, este compania aceea de telefonie mobilă care nu are nicio problemă în a-şi tine clienţii să aştepte câte o jumătate de oră pentru a avea privilegiul de a le da lor bani.
Povestea fără fir
Dacă are cineva vreo problemă de rezolvat la shop-ul Vodafone din centrul Piteştiului, trebuie să se înarmeze cu foarte multă răbdare, cu nervi de oţel şi, eventual, să-şi ia şi liber de la serviciu în ziua respectivă. Poate să pară simplu să rezolvi o chestiune legată de internetul mobil sau să-ţi iei un telefon de la Vodafone, însă în realitate nu este deloc aşa. Dacă vrei să ajungi la un angajat să discuţi problema, trebuie mai întâi să-ţi iei bon de ordine de la „diabolicul” aparat electronic. Pe bon va fi scris şi numărul de persoane care sunt înaintea ta, dar menţionăm că nu este niciodată cel real. Dacă pe bon scrie că mai e o singură persoană în faţă, sigur vor fi cel puţin cinci. Timpul de aşteptare va fi de cel puţin 30 de minute, nemaipunând la socoteală şi cât durează apoi să lămureşti angajatul cu privire la problemă şi mai apoi însuşi angajatul să se lămurească ce se întâmplă şi cum să rezolve situaţia. Pentru ca lucrurile să fie şi mai frumoase, e posibil să pleci cu coada între picioare şi fără să te lămureşti prea mult. Cât timp aştepţi, însă, distracţia e garantată pentru că sigur vei vedea cel puţin trei clienţi care se vor certa zgomotos cu angajaţii şi vor ieşi trăsnind şi bufnind din magazin. Altfel, e cald şi curat la ei şi poţi să mai butonezi câte un telefon să treacă timpul mai repede.
CEZ-ul şi telefonia mobilă, pietre de moară pentru clienţi
Cred că sunt puţini cei care au scăpat până acum fără să nu aibă vreo problemă legată de serviciile celor de la telefonia mobilă, la fel cum nu au scăpat mulţi fără să nu facă reclamaţii la adresa CEZ-ului, societatea furnizoare de curent electric. Ba le sunt facturile încărcate, ba le dispare creditul de pe telefon cât ai trage aer în piept, unde nu mai pui că mulţi s-au trezit debranşaţi de la curent, având factura plătită la zi. Reclamaţiile la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului au curs în valuri, numai de la începutul acestui an fiind înregistrate 360 de plângeri. Principalele probleme reclamate de argeşeni sunt referitoare la prestarea serviciilor: facturare şi furnizare energie electrică, distribuţie şi facturare gaze naturale, distribuţie şi facturare energie termică, furnizare apă potabilă, servicii financiare. În ceea ce priveşte facturarea şi furnizarea energiei electrice, reclamaţiile argeşenilor au avut în prim plan practica operatorului economic local de a redirecţiona sumele plătite de consumatori pentru achitarea facturilor de energie electrică spre achitarea facturilor emise pentru abonamentele radio-tv. În cadrul cercetării acestor reclamaţii, reprezentanţii CJPC Argeş s-au adresat atât furnizorului de energie electrică local, Autorităţii Naţionale pentru Reglementarea Energiei ca instituţie abilitată, dar şi Gărzii Financiare Argeş referitor la modalitatea de încasare a facturii de energie electrică şi corectitudinea redirecţionării acestor fonduri contrar voinţei plătitorului. Totodată, în cadrul corespondenţei purtată cu reprezentanţii operatorului economic ni s-a adus la cunoştinţă că debitele scadente la plata energiei electrice şi penalităţile aferente sunt achitate prioritar în ordinea vechimii pentru a se evita deconectarea, dar şi că direcţionarea plăţilor pe facturile cele mai vechi, indiferen dacă sunt facturi de energie, penalităţi sau tarife prestări servicii, este legală atât timp cât clientul face o plată parţială şi nu indică ce anume doreşte să plătească.
