Implementează, oare, Ministerul Sănătății chestionarul de feedback al pacientului și la nivelul spitalelor din județul Argeș? Și dacă da, cum putem afla concluziile rezultate și care sunt măsurile adoptate?

Există în legislația actuală din țara noastră un ordin al ministrului sănătății, cu Nr. 1.501, din 19 decembrie 2016, privind aprobarea implementării mecanismului de feedback al pacientului în spitalele publice din România. Nu știu câte dintre persoanele internate în spitalele din Argeș sau dintre cele care au interacționat cu instituțiile medicale din sistemul public de sănătate din județul nostru au completat vreodată vre-un astfel de formular. Eu personal nu am completat niciun astfel de formular după interacțiunile (deloc puține) cu instituțiile din sistemul public de sănătate din Argeș, niciodată în ultimii aproape opt ani de când a intrat în vigoare acest ordin. În schimb, după interacțiunile (destul de dese) cu instituțiile din sistemul public de sănătate din București am completat de cel puțin șase-șapte ori un astfel de formular doar în ultimii doi ani și jumătate. Nu știu dacă chestionarul de feedback al pacientului este implementat și în județul Argeș (deși acesta ar trebui aplicat în mod obligatoriu) sau modul în care este implementat, dar vă încurajez să lăsați mesaje, chiar și anonime, prin care să ne semnalați dacă se aplică sau nu astfel de chestionare și în Argeș.

Problema lipsei unui feedback din partea pacienților la nivelul județului Argeș a fost identificată și de prefectul județului Argeș, Radu Perianu, care a avut inițiativa, lăudabilă de altfel, de a crea un grup – Pacient în Argeș – pe platforma de socializare Facebook, tocmai în scopul obținerii unui feedback din partea argeșenilor cu privire la interacțiunea lor cu instituțiile din sistemul public de sănătate din Argeș. Sunt convins că domnul Radu Perianu, ca reprezentant al guvernului în teritoriu, poate afla mai multe despre modul de implementare al acestui ordin de ministru în județul Argeș și poate chiar pune umărul la analizarea rezultatelor unor astfel de feedback-uri în scopul soluționării problemelor cu care se confruntă oamenii în spitalele din Argeș. Aș putea să-i sugerez domnului prefect să adauge anumite întrebări suplimentare pentru Chestionarul de feedback al pacientului cum ar fi „Vi s-a sugerat sau ați fost îndrumat de către membrii personalului medical să mergeți la clinicile private la care aceștia își desfășoară activitatea?” sau „V-ați simțit umilit sau lezat de modul de interacțiune al personalului medical cu dumneavoastră?” și ar mai fi, dar mă opresc aici.

Mecanismul de feedback implementat prin ordinul de ministru mai sus menționat este foarte eficient în sensul protejării identității pacientului care îl completează și așa trebuie să și rămână, iar dacă se vrea cu adevărat un feedback real al pacienților din Argeș, puneți doar niște urne la ieșirile din instituțiile din sistemul public de sănătate din Argeș pe care să le semnalați corespunzător ca fiindt destinate exprimării nemulțumirilor, sau poate dimpotrivă – mulțumirilor din interacțiunea cu instituțiile medicale respective.

Mai jos regăsiți și modelul de chestionar de feedbak ce trebuie aplicat, în condițiile unor algoritmi stabiliți de factorii decidenți, pacienților din România și implicit celor din județul Argeș:

Chestionarul de feedback al pacientului

Mesaj de întâmpinare: Ministrul sănătății vă invită să răspundeți anonim și gratuit la 8 întrebări despre internarea dumneavoastră recentă la Spitalul …………… pentru a îmbunătăți serviciile de sănătate.

Începeți chestionarul răspunzând cu textul DA la… [adresa web]… sau la acest SMS.