Telefonul Copilului este un serviciu telefonic de informare şi consiliere gratuit, specializat în domeniul protecţiei copilului. Telefonul Copilului este o iniţiativă de responsabilitate socială, dezvoltată datorită nevoilor de informare şi consiliere atât ale copiilor cât şi ale părinţilor în vederea cunoaşterii şi respectării drepturilor copilului. Serviciul a fost înfiinţat în anul 2004 fiind pus la dispoziţia copiilor şi părinţilor 7 zile din 7, intre orele 08.00-23.00, iar serviciile oferite prin intermediul său sunt următoarele: informarea/consilierea cu privire la promovarea şi respectarea drepturilor copiilor, dar şi îndrumare către instituţiile în măsură să acorde asistenţa necesară fiecărui caz. Procesul de consiliere se bazează în principal pe existenţa unei baze de date juridice dezvoltate şi permanent completate cu norme legislative actualizate.
În acest moment, serviciile Telefonul Copilului se bucură de încrederea beneficiarilor. Acest lucru se reflectă în deschiderea cu care beneficiarii apelează la serviciile de consiliere, consultându-se constant cu membrii echipei mobile după fiecare pas parcurs în soluţionarea problemelor cu care se confruntă.
Telefonul Copilului are ca target, cu preponderenţă, copii asupra cărora s-au săvârşit abuzuri fizice şi sexuale, pot semnala probleme personale şi legate de familie, comportamente anormale ale profesorilor şi colegilor de şcoală, copii instituţionalizaţi, copii cu nevoi speciale, familiile în dificultate. Persoanele care apelează la Telefonul Copilului sunt consiliate cu privire la posibilele soluţii la problemele pe care le au şi îndrumate către D.G.A.S.P.C Argeş, Direcţia de Dialog Solidaritate Socială şi Familie, Primării, Poliţie.
Copiii care apelează la Telefonul Copilului Părinţii, în schimb, pot afla despre formele legale de sprijin pentru familiile aflate în dificultate, drepturile care li se cuvin ca părinţi sau viitori părinţi, instituţiile abilitate cărora se pot adresa, soluţiile alternative la instituţionalizare şi pot semnala cazuri de violenţă în familie.
În exercitarea atribuţiilor ce-i revin, personalul desfăşoară următoarele activităţi:
– Primeşte semnalările cu privire la situaţiile de abuz, neglijare şi exploatare a copilului;
– Asigura consilierea telefonică;
– Intervine prompt în cazurile urgente prin intermediul echipei mobile
– Realizează materiale promoţionale;
– Realizează rapoarte statistice lunare, trimestriale şi anuale;
– Completează fişa de convorbire;
– Păstrează confidenţialitatea, atât în ceea ce priveşte situaţia expusă sau semnalată, cât şi identitatea clientului;
– Pe durata intervenţiei, asigură asistenţă şi consiliere copilului;
– Sprijină realizarea anuală de campanii de informare, educare şi comunicare a comunităţii cu privire la problema abuzului, neglijării şi exploatării copilului.
Evoluţia serviciilor şi a echipei a răspuns mai degrabă unor nevoi identificate în rândul solicitanţilor serviciului decât unei planificări strategice şi s-a bazat cu preponderenţă pe preocuparea constantă a angajaţilor spre oferirea unor servicii de calitate cetăţenilor.
Baza de date utilizată de Telefonul Copilului permite înregistrarea, stocarea şi gruparea informaţiei pe categorii, permite realizarea unor rapoarte de activitate lunare pe fiecare categorie şi asigură vizualizarea tuturor intervenţiilor beneficiarilor, inclusiv răspunsul acestora.
