In data de 15 martie 2012 Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Arges marcheaza Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor prin diverse actiuni menite sa imbunatateasca cunoasterea drepturilor de catre argeseni, consumatori de produse si servicii.
Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor a fost prima data marcata in anul 1983. De atunci in fiecare an Consumers International, ca organizatie internationala a asociatilor de consumatori, propune pentru ziua de 15 martie o tema globala unica, de actualitate pentru consumatori. Tema globala propusa de Consumers International pentru acest an este “Alegerea serviciilor financiare un drept si o necesitate”.
Lipsa concurentei care se aplica serviciilor financiare ca un intreg este o problema in foarte multe tari. Este dificil pentru consumatori sa inteleaga diferitele oferte de produse financiare si totodata sa aiba capacitatea de a fi flexibili si de a isi putea alege si schimba furnizorii de servicii, dupa caz.
Pe de alta parte, furnizorii de servicii bancare si nebancare trebuie sa asigure accesul la o serie intreaga de informatii care sa atraga atentia consumatorilor in mod echilibrat, transparent si obiectiv si asupra unor chestiuni de riscuri financiare.
Criza economica ne-a aratat ca situatia financiara a cetatenilor este fundamentala pentru stabilitatea financiara la nivel national dar si faptul ca lipsa educatiei financiare este unul dintre motivele care duc la scaderea nivelului de viata si limiteaza prosperitatea.
Astazi, accesul la educatie in domeniul serviciilor financiare este critic atat din perspectiva asigurarii protectiei consumatorilor in contextul unei piete in continua schimbare si greu de anticipat, cat si din punctul de vedere al facilitatii transferului de responsabilitate de la un actor economic la altul.
Pe fondul crizei economice si financiare pe care o traversam, incepand cu anul 2010 activitatea ANPC, in speta CJPC Arges in raport cu institutiile financiar-bancare/nebancare a luat o amploare deosebita.
Sute de argeseni s-au adresat si continua sa se adreseze Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor Arges reclamand diverse aspecte incorecte atat privind clauzele contractuale cat si evolutia efectiva a relatiei contractuale dintre parti.
Aspectele reclamate de consumatori au constat in :
– refuzul bancii de a dminiua dobanda la creditele in Euro si CHF desii indicii de referinta s-au diminuat considerabil;
– clauze abuzive;
– refuzul bancii de a reesalona creditele;
– rambursari anticipate neoperate in cont;
– nerespectarea clauzelor contractuale insusite de parti
– deficiente la operatiunile cu carduri – tranzactii debitate de banca de mai multe ori, blocare card la ATM, neeliberare numerar la ATM, etc;
– plati neoperate in termen;
– raportare la Biroul de credit in mod nejustificat;
– refuz nejustificat acordare credit.
In judetul Arges, comisarii CJPC au constatat abateri privind :
– lipsa unor elemente pentru informarea corecta si completa a consumatorilor;
– modul de redactare neclar al clauzelor contractuale;
– existenta in contractele incheiate cu consumatorii a unor clauze abuzive;
– nerespectarea prevederilor legale la incheierea contractelor;
– perceperea unor comisioane interzise de legislatia in vigoare
Incepand cu anul 2010, in urma proceselor verbale intocmite de comisarii CJPC Arges in contradictoriu cu diverse institutii financiare, institutia a fost si este parte in 220 de litigii pe rolul instantelor competente din Arges , dupa cum urmeaza :
– litigii care au la baza procese verbale care constata existenta unor clauze care pot fi considerate abuzive (temei legal Legea 193/2000) – in total 111, dintre care, la acest moment – 63 castigate de CJPC Arges (in favoarea consumatorilor), 25 pierdute si 23 aflate pe rol;
– litigii care au la baza procese verbale de constatare a contraventiei (temei legal OUG 50/2010) – in total 77, dintre care, la acest moment – 28 castigate (in favoarea consumatorilor), 35 pierdute si 14 aflate pe rol;
– litigii care au la baza procese verbale de constatare a contraventiei (sanctioneaza in special nerespectarea prevederilor contractuale – OG 21/1992 republicata, legea 284/2004) – in total 32, dintre care 11 castigate (in favoarea consumatorilor), 3 pierdute si 18 aflate pe rol;
Sfaturi pentru consumatori :
– verificati cu atentie informatiile contractuale, in special costurile creditului;
– solicitati un exemplar al contractului si o simulare de costuri – banca are obligatia de a emite un exemplar al graficului de rambursare cu rate egale si un grafic cu rate descrescatoare iar consumatorul are dreptul de a alege modalitatea de ramburasare;
– cititi cu atentie contractul, verificati costurile totale, clauzele contractuale precum si drepturile si obligatiile partilor;
– in cazul creditelor imobiliare, nu platiti avansul pana nu vi se acorda creditul !
– la terminarea contractului, creditorul are obligatia de a va inmana gratuit un document care atesta stingerea oricaror obligatii financiare intre parti precum si inchiderea conturilor folosite pentru derularea creditului;
– asigurati-va ca orice alte obligatii financiare sunt lamurite pentru a evita inregistrarea la Biroul de Credite pentru datorii neplatite.
II. Actiunile specifice organizate de CJPC Arges in ziua de marti, 15 martie 2012 vor consta in :
– Actiune de informare a consumatorilor in incinta Galeriei Kaufland Nord – incepand cu ora 12.00
– Actiune de informare a consumatorilor in incinta Galeriei Auchan – incepand cu ora 12.00
– Actiune de informare a consumatorilor in incinta Galeriei Jupiter City – incepand cu ora 12.00
III. De asemenea, in data de 15.03.2012 se va desfasura editia a X-a a Concursului national “Alege este dreptul tau”, desfasurat in colaborare cu Inspectoratul Scolar Judetean Arges- care se va concluziona cu concursul pe faza judeteana in data de 17 martie 2012.
Organizatorii concursului sunt Ministerul Educaţiei, Cercetării, Tineretului şi Sportului prin Inspectoratul Şcolar si Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor prin Comisariatul Judetean alaturi de Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor România (APC România)
Scopul concursului este educarea şi conştientizarea tânărului consumator asupra drepturilor şi intereselor sale legitime.
În momentul în care tânărul învaţă despre drepturile sale în calitate de consumator, el va şti să aleagă dintre produsele şi serviciile de pe piaţă pe cele care corespund cel mai bine intereselor lui. El va şti să sesizeze abuzurile operatorului economic și va ști să ceară calitate, refuzând să cumpere produse de proastă calitate sau neetichetate corespunzător.
Prin derularea timp de mai mulți ani, sperăm că proiectul va contribui la formarea unei generaţii de consumatori conştientă de drepturile sale legitime.
Etapa județeană a concursului se va desfăşura in data de 17 martie 2012 iar la etapa națională ce va avea loc in perioada aprilie-mai 2012 vor participa castigatorii etapei judetene, structurati in 12 grupe zonale de elevi
