Digi conduce detașat clasamentul reclamațiilor privind serviciile de internet fix, în timp ce Orange înregistrează cele mai multe sesizări referitoare la facturare. Vodafone se remarcă printr-un nivel foarte redus al reclamațiilor, potrivit datelor publicate de Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM). Raportul, care analizează perioada 2021-2025, scoate la iveală diferențe considerabile între principalii operatori de telecomunicații din România, atât în privința defecțiunilor tehnice, cât și a problemelor semnalate de clienți în legătură cu facturile.
Digi, lider detașat la reclamațiile pentru internet fix
Potrivit raportului ANCOM, Digi a înregistrat în 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor privind serviciile de internet fix, cu 206 sesizări la fiecare 1.000 de conexiuni.
Pe locul al doilea se situează Nextgen, cu aproximativ 112 reclamații, urmat de Orange, cu 95.
La polul opus se află Vodafone, care a raportat numai 2,5 reclamații la 1.000 de conexiuni.
Diferența este considerabilă: raportat la numărul conexiunilor, Digi a înregistrat o frecvență a reclamațiilor de peste 80 de ori mai mare decât Vodafone.
| Operator | Reclamații la 1.000 de conexiuni |
|---|---|
| Digi | 206 |
| Nextgen | 112 |
| Orange | 95 |
| Vodafone | 2,5 |
Situația este cu atât mai interesantă cu cât Vodafone a reușit să reducă frecvența reclamațiilor cu aproape 97% față de anul 2021, când înregistra aproximativ 78 de sesizări la 1.000 de conexiuni.
Digi a consemnat o reducere de aproximativ 15% în ultimii cinci ani, însă continuă să ocupe prima poziție în clasament.
În cazul Orange, situația s-a deteriorat în 2025, frecvența reclamațiilor crescând de la aproximativ 66 la 95 de sesizări la 1.000 de conexiuni.
Defecțiuni și întreruperi de internet: Digi are cele mai multe sesizări
O imagine și mai clară a diferențelor dintre operatori apare în cazul reclamațiilor referitoare strict la problemele tehnice.
Digi a înregistrat 185 de sesizări pentru deranjamente la fiecare 1.000 de conexiuni de internet fix.
Nextgen ocupă locul al doilea, cu 76 de reclamații, în timp ce Orange a înregistrat aproximativ 28.
Vodafone se află din nou la polul opus, cu numai 0,2 reclamații la 1.000 de conexiuni.
Aceste date indică diferențe importante între frecvențele problemelor tehnice reclamate de utilizatori.
Totuși, numărul reclamațiilor nu trebuie confundat automat cu numărul efectiv al defecțiunilor. Indicatorul reflectă sesizările înregistrate, iar diferențele pot fi influențate și de comportamentul clienților sau de modul în care operatorii gestionează raportarea incidentelor.
Orange, cele mai multe reclamații pentru facturile de internet fix
Dacă Digi conduce clasamentul problemelor tehnice, Orange se situează pe primul loc atunci când vine vorba despre reclamațiile privind corectitudinea facturilor.
În 2025, Orange a înregistrat 37,3 sesizări la fiecare 1.000 de conexiuni de internet fix, fiind urmat îndeaproape de Nextgen, cu aproximativ 36.
Digi a avut numai 3,4 reclamații, în timp ce Vodafone a raportat o valoare nulă pentru acest indicator.
| Operator | Reclamații privind facturarea, la 1.000 de conexiuni |
|---|---|
| Orange | 37,3 |
| Nextgen | 36 |
| Digi | 3,4 |
| Vodafone | 0 |
Datele arată că Orange și Nextgen au avut o frecvență a sesizărilor privind facturarea de aproximativ zece ori mai mare decât Digi.
În cazul Orange, situația nu este una nouă. Operatorul a înregistrat niveluri ridicate ale reclamațiilor privind facturile și în anii anteriori, cu un vârf de aproape 50 de sesizări la 1.000 de conexiuni în 2023.
Este important de precizat că o reclamație privind facturarea nu demonstrează automat existența unei erori. Datele reflectă nemulțumirile raportate de utilizatori, nu exclusiv facturile confirmate ca fiind incorecte.
Internetul mobil: Orange are cele mai multe reclamații generale
Pe segmentul internetului mobil, clasamentul se schimbă.
Orange a înregistrat în 2025 cea mai mare frecvență a reclamațiilor, cu 4,7 sesizări la 1.000 de conexiuni.
Digi urmează cu aproximativ 3,2 reclamații, Vodafone cu 2,5, iar Telekom cu aproximativ două sesizări.
Diferențele sunt însă mult mai reduse decât în cazul serviciilor de internet fix.
În ultimii cinci ani, Vodafone a înregistrat cea mai importantă îmbunătățire, reducând frecvența reclamațiilor de la aproximativ 18 la 2,5 sesizări la 1.000 de conexiuni.
Orange a avut o evoluție inversă, numărul reclamațiilor raportat la conexiuni crescând de la aproximativ 2,8 în 2021 la 4,7 în 2025.
Telekom și Digi, cele mai multe reclamații pentru deranjamente la internet mobil
În ceea ce privește strict problemele tehnice ale internetului mobil, Telekom și Digi au înregistrat cele mai ridicate valori, fiecare cu aproximativ două reclamații la 1.000 de conexiuni.
Orange și Vodafone au avut valori mai mici, sub o sesizare la 1.000 de conexiuni.
ANCOM constată că Telekom s-a remarcat prin frecvența ridicată a reclamațiilor tehnice în mai mulți ani ai perioadei analizate, fiind urmat de Digi.
În schimb, Vodafone și Orange au menținut niveluri reduse ale sesizărilor privind deranjamentele serviciilor mobile.
În cazul facturării internetului mobil, Orange a înregistrat 1,25 reclamații la 1.000 de conexiuni, urmat de Vodafone, cu 1,1. Digi și Telekom au avut valori aproape nule.
În cât timp repară operatorii defecțiunile?
Raportul ANCOM analizează și termenele contractuale asumate de companii pentru remedierea deranjamentelor.
Pentru internetul fix, Digi are un termen maxim de 48 de ore, în timp ce Orange, Vodafone și Nextgen prevăd 72 de ore.
La internetul mobil, Orange și Vodafone își asumă 24 de ore, Digi 48 de ore, iar Telekom 72 de ore.
Un aspect important este că Orange a remediat în termenul contractual toate deranjamentele valide raportate în 2025, atât pentru internetul fix, cât și pentru cel mobil.
Ceilalți furnizori de internet fix au rezolvat aproximativ 99% dintre deranjamente în termenele asumate.
Pe segmentul mobil, procentul remedierilor în termen a variat între 71% și 98%, în funcție de operator.
Prin urmare, un număr mai mare de reclamații nu înseamnă neapărat și o durată mai mare de remediere a defecțiunilor.
Ce arată clasamentul pentru consumatori?
Datele ANCOM conturează o piață a telecomunicațiilor în care performanțele operatorilor diferă considerabil în funcție de serviciul analizat.
Digi înregistrează cea mai mare frecvență a reclamațiilor pentru internetul fix și pentru problemele tehnice ale acestuia, dar are un nivel mult mai redus al sesizărilor privind facturarea.
Orange se confruntă cu cele mai multe reclamații privind facturile la internet fix și cu cea mai mare frecvență a reclamațiilor generale la internet mobil, dar prezintă rezultate mai bune în privința sesizărilor pentru deranjamente mobile și a respectării termenelor de remediere.
Vodafone are cele mai reduse valori ale reclamațiilor pentru internetul fix dintre operatorii analizați, în timp ce Nextgen rămâne la niveluri relativ ridicate pentru problemele tehnice și facturare.
Pentru utilizatorii din Pitești și din județul Argeș, aceste rezultate pot constitui un reper în alegerea furnizorului de internet, însă nu înlocuiesc verificarea calității serviciilor la adresa concretă unde urmează să fie instalată conexiunea.
Calitatea infrastructurii poate varia de la un cartier la altul și chiar între două străzi apropiate, în funcție de tehnologia disponibilă și de starea rețelei.
În final, raportul ANCOM demonstrează că prețul abonamentului nu este singurul criteriu care ar trebui luat în calcul atunci când alegem un operator de telecomunicații. Stabilitatea conexiunii, corectitudinea facturării și rapiditatea intervențiilor tehnice pot cântări la fel de mult.
Iar diferențele dintre furnizori, cel puțin în privința reclamațiilor raportate, sunt uneori surprinzător de mari.
