Amenzi de 10.000 de lei pentru operatorii de servicii turistice

În conformitate cu Programul Tematic de Control al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor pentru trimestrul al III-lea 2012, în perioada 16 – 20 Iulie 2012, pe teritoriul județului Argeș s-a desfăşurat o acţiune tematică de control privind respectarea prevederilor legale din domeniul protecţiei consumatorilor la comercializarea pachetelor de servicii turistice. S-a urmărit: Legalitatea funcționării operatorului economic – existența certificatului de înregistrare și a certificatului constatator emis de Registrul Comerțului pentru autorizarea activității desfășurate la punctul de lucru; licenţa de turism, brevetul de turism al directorului agenției;

–  Informarea consumatorilor prin afişarea în mod vizibil a denumirii firmei si a codului unic de inregistrare la Registrul Comertului,  precum şi a programului de funcţionare ;

– Existenţa contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice;

– Prezentarea în scris turiştilor, în vederea încheierii contractului, a urmatoarelor informatii:

– Prezentarea în scris turiştilor, în termenul stabilit prin contract, înainte de data plecării, a informaţiilor privind:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numărul de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităţilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentanţe sau autorităţi locale nu există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgenţă sau de orice altă informaţie care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile şi şederile minorilor, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul şederii copilului.

d) posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boală.

– Respectarea prevederilor legale conform cărora contractul trebuie să cuprindă cel puţin următoarele clauze:

1. destinaţia/destinaţiile călătoriei turistice şi, în cazul perioadelor de sejur, durata şi datele de sosire şi de plecare;
2. mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile şi categoriile de clasificare a acestuia/acestora, datele, orele şi locurile de plecare/sosire, la ducere şi la întoarcere;
3. în cazul în care pachetul de servicii turistice include şi cazarea, adresa şi categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările ţărilor de primire;
4. serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun;
5. dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate;
6. ruta;
7. vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în preţul total convenit al pachetului de servicii turistice;
8. denumirea şi sediul/adresa agenţiei/agenţiilor de turism organizatoare şi, după caz, ale agenţiei de turism detailiste şi ale societăţii de asigurări;
9. preţul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat, şi tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi şi pe aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în preţul pachetului de servicii turistice;
10. termenele şi modalitatea de plată;
11. solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenţiei de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul efectuării comenzii şi acceptate de cele două părţi;
12. termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamaţie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică;
13. condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;
14. obligaţiile agenţiei/agenţiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii;
15. posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terţe persoane şi modul de realizare a acestuia;
16. eventualele modificări pe care agenţia de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;
17. răspunderea agenţiei şi despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale.

– Respectarea prevederilor legale privind obligatia agenţiei de turism de a furniza turistului un bon de comandă, în cazul în care acesta solicită un pachet de servicii turistice care nu face parte din oferta agenţiei. Bonul de comandă trebuie să conţină următoarele elemente:

a) destinaţia/destinaţiile călătoriei turistice, durata şi datele de sosire şi de plecare;

b) mijlocul/mijloacele de transport şi categoria acestuia/acestora;

c) tipul şi categoria structurilor de primire;

d) serviciile de masă (pensiune completă/demipensiune/mic dejun);

e) programul turistic solicitat;

f) numărul de persoane pentru care se comandă pachetul de servicii turistice, numărul de copii, vârsta şi actele de identificare a acestora;

g) alte solicitări speciale.

Au fost controlati 6 operatori economici, constatandu-se abateri la 6 dintre acestia. S-au aplicat amenzi in valoare totala de 10000 lei si 4 avertismente. Abaterile constatate au fost referitoare la :

– neafişarea în mod vizibil  a codului unic de inregistrare la Registrul Comertului din care sa rezulte obiectul/obiectele de activitate ale societatii;

– neafişare numărului de telefon destinat consumatorilor şi a adresei Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor;

– neafisarea informatiilor despre cursul de schimb valutar utilizat la calculul pretului pachetului de servicii turistic;